Chính Sách Đổi Trả Hàng

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được mua trực tiếp thông qua website chính thức của chúng tôi.

2. Điều kiện đổi/trả sản phẩm

Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, chất liệu hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt.

Sản phẩm yêu cầu đổi/trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, bể vỡ, ố màu hoặc hư hại do tác động bên ngoài.
  • Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện (nếu có), quà tặng kèm theo (nếu có).

3. Thời hạn đổi/trả

  • Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/trả: trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
  • Quá thời hạn trên, chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ đổi/trả, trừ các trường hợp đặc biệt được xem xét riêng.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả

Chúng tôi không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm bị thay đổi, chỉnh sửa, can thiệp bởi bên thứ ba.
  • Sản phẩm thuộc danh mục đặt làm theo yêu cầu riêng (tranh vẽ theo yêu cầu, cá nhân hóa nội dung, kích thước đặc biệt), trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do chúng tôi.
  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi sản phẩm đã được giao đúng như mô tả.

5. Quy trình đổi/trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua email, hotline hoặc fanpage chính thức, cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Chúng tôi tiếp nhận và phản hồi trong vòng 02 – 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

Bước 3: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được chúng tôi cung cấp.

Bước 4: Chúng tôi tiến hành kiểm tra sản phẩm và thực hiện đổi/trả theo thỏa thuận.

6. Chi phí đổi/trả

  • Trường hợp lỗi từ phía chúng tôi (sản xuất, đóng gói, vận chuyển): chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi/trả.
  • Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân: khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

7. Hình thức hoàn tiền

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu.
  • Thời gian hoàn tiền: từ 01 – 07 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền.

Chúng tôi cam kết minh bạch, rõ ràng và luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu.

Chính sách có thể được cập nhật và thay đổi theo quy định của pháp luật và thông báo trên website mà không cần báo trước.